Comment pouvons-nous vous aider ?

Téléchargez l'application Fidely sur l'App Store ou Google Play, puis suivez le processus d'inscription en 3 étapes simples : choisissez le type de compte 'Client', renseignez votre email et mot de passe (minimum 8 caractères), et complétez votre profil avec vos informations personnelles.

Il y a deux façons d'obtenir une carte de fidélité : soit le commerçant scanne votre QR code personnel depuis votre application, soit le commerçant vous ajoute manuellement en utilisant votre email, téléphone ou nom. Votre carte apparaîtra automatiquement dans votre portefeuille.

Votre QR code personnel est affiché sur la page d'accueil de votre application, dans la section 'Mon QR Code'. Il suffit de le présenter au commerçant lors de votre achat pour qu'il puisse vous ajouter des points. Vous pouvez également l'agrandir en cliquant dessus.

Sur la page d'accueil, vous verrez toutes vos cartes de fidélité sous forme de carrousel. Chaque carte affiche vos points actuels, le nombre de points maximum, une barre de progression, et le nombre de récompenses non réclamées. Cliquez sur une carte pour voir tous les détails.

Lorsque vous accumulez suffisamment de points pour débloquer une récompense, un badge avec le nombre de récompenses non réclamées apparaît sur votre carte. Cliquez sur la carte pour voir le détail de vos récompenses disponibles.

Cliquez sur une carte de fidélité pour voir vos récompenses disponibles. Présentez votre téléphone au commerçant qui validera la récompense directement dans son application. Une fois validée, la récompense sera marquée comme utilisée dans votre historique.

Vos cartes de fidélité et points sont sauvegardés sur votre compte en ligne. Téléchargez simplement l'application sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec votre email et mot de passe. Toutes vos données seront automatiquement synchronisées.

Allez dans l'onglet 'Profil' depuis la barre de navigation. Vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur, email, numéro de téléphone. La date de naissance ne peut être modifiée qu'une seule fois après sa première saisie. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Dans votre profil, cliquez sur 'Modifier le mot de passe'. Vous devrez saisir votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe (minimum 8 caractères) et le confirmer. Pour des raisons de sécurité, vous devez connaître votre mot de passe actuel.

Sur la page d'accueil, faites glisser l'écran vers le bas (pull-to-refresh) pour actualiser toutes vos cartes et voir vos points en temps réel. L'application se synchronise également automatiquement à chaque ouverture.

Certains commerçants peuvent vous demander de compléter votre profil (nom, prénom, téléphone, date de naissance) pour personnaliser leur programme de fidélité et vous envoyer des offres spéciales. Une bannière s'affiche si votre profil est incomplet.

Allez dans l'onglet 'Profil' et faites défiler jusqu'en bas de la page. Cliquez sur le bouton rouge 'Déconnexion'. Vous devrez vous reconnecter avec vos identifiants pour accéder à nouveau à votre compte.